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伴隨著新消費(fèi)浪潮的來(lái)臨,人們對(duì)家空間賦予了生活理念、情感表達(dá)和個(gè)性展示等更多理解,能夠系統(tǒng)提供“家的解決方案”的新型家裝模式已成為用戶追捧的新寵以及行業(yè)未來(lái)發(fā)展的主流趨勢(shì)。
為滿足用戶更高需求及助力行業(yè)快速發(fā)展,家裝企業(yè)不斷創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式,整合優(yōu)質(zhì)資源,打通產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié),與更多家居建材廠商構(gòu)建和諧、綠色和創(chuàng)新的新生態(tài)。在此背景下,優(yōu)居研究院、騰訊家居共同發(fā)起“渠道101”特別策劃,走進(jìn)全國(guó)百?gòu)?qiáng)裝企,對(duì)話家裝品牌領(lǐng)袖,共同探尋家裝家裝新融合模式。
本期受訪嘉賓:安然居裝飾董事長(zhǎng) 王云
【優(yōu)居研究院】:貴司在目前所服務(wù)的家裝市場(chǎng)中,最大的優(yōu)勢(shì)是什么?
【王云】:對(duì)于安然居來(lái)說(shuō),我認(rèn)為目前最大的優(yōu)勢(shì)就是交付滿意度,客戶滿意度,一直是安然居堅(jiān)持并且不斷精進(jìn)的板塊。簡(jiǎn)單的一個(gè)滿意度,其實(shí)體現(xiàn)的是整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)理念、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及員工的工作狀態(tài)、執(zhí)行力的展現(xiàn)等多個(gè)方面。
具體來(lái)看,從前期的設(shè)計(jì)到跟進(jìn)服務(wù),再到關(guān)鍵施工環(huán)節(jié),安然居十幾年來(lái)都以”高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)“把控每一個(gè)環(huán)節(jié)。從客戶端來(lái)看,其實(shí)回頭客和轉(zhuǎn)介紹率最能直接表現(xiàn)出一家公司交付的滿意度,安然居內(nèi)部對(duì)于設(shè)計(jì)端的轉(zhuǎn)介紹,工程端的回單數(shù)據(jù),也是衡量一個(gè)員工乃至一個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的核心數(shù)據(jù)之一。近五年來(lái),安然居客戶的復(fù)購(gòu)及轉(zhuǎn)介紹產(chǎn)值在公司總產(chǎn)值中保持在五成左右,我們認(rèn)為,只有把結(jié)果做好了,讓客戶真正滿意了,客戶才會(huì)真心實(shí)意地把周邊的親戚、朋友甚至是同事介紹給安然居。
【優(yōu)居研究院】:隨著新中產(chǎn)和新生代的崛起,消費(fèi)者對(duì)家裝需求更多元化、個(gè)性化,企業(yè)針對(duì)這一變化做出怎樣的應(yīng)對(duì)措施?
【王云】:新中產(chǎn)和新生代的崛起,其實(shí)是整個(gè)社會(huì)發(fā)展的必然過(guò)程。任何一個(gè)時(shí)期的發(fā)展,任何一段進(jìn)程的推進(jìn),都伴隨著人們思想的開(kāi)放與進(jìn)步,而我們要做的就是積極擁抱、積極改變、積極融合。對(duì)于家裝企業(yè)來(lái)說(shuō),裝修風(fēng)格、生活理念、消費(fèi)觀念等方面都是在不斷進(jìn)化的,消費(fèi)者和社會(huì)在進(jìn)步,裝企就必須迎面趕上,甚至還需要去引領(lǐng)行業(yè)的進(jìn)步。
回歸到生活的本質(zhì)來(lái)說(shuō),任何時(shí)代下,人們對(duì)于美好生活的向往是永恒不變的,變的是呈現(xiàn)方式和生活方式。對(duì)于安然居來(lái)說(shuō),其實(shí)只要抓好客戶需求,積極擁抱變化,就能適應(yīng)任何“代系”的人群,從以前的清包,到現(xiàn)在的整裝拎包入住,從毛胚時(shí)代到統(tǒng)裝時(shí)代,整個(gè)行業(yè)認(rèn)知其實(shí)都在同步發(fā)展,所以歸結(jié)來(lái)看,我們只要精準(zhǔn)把握客戶需求,滿足客戶要求,不斷錘煉自身,那我們就能順著歷史的車輪持續(xù)滾滾向前。
【優(yōu)居研究院】:您認(rèn)為家裝公司跟建材家居品牌之間是怎樣的關(guān)系,兩者的密切合作會(huì)給行業(yè)或消費(fèi)者帶來(lái)怎樣的影響?
【王云】: 家裝公司和建材品牌,從最開(kāi)始的各自為戰(zhàn),到現(xiàn)在的整合互補(bǔ),其實(shí)也是行業(yè)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的一種必然結(jié)果。自建工廠也好,相互整合也好,最終目的就是要提升效能、服務(wù)客戶,這兩者沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)和優(yōu)劣。
對(duì)于安然居來(lái)說(shuō),我們始終和一群志同道合的業(yè)內(nèi)專業(yè)合作商進(jìn)行相互整合,把更好的產(chǎn)品,更專業(yè)的服務(wù),更具性價(jià)比的終端一起呈現(xiàn)給消費(fèi)者。關(guān)于行業(yè)的整合,我預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)越來(lái)越深入,整合的層級(jí)也會(huì)更加融合,到最后甚至?xí)纬伞蹦阒杏形?我中有你“的大格局。這種整合的最終目的,其實(shí)就是提升效能、品質(zhì)以及服務(wù)體驗(yàn),從而不斷提升客戶對(duì)于我們交付服務(wù)的滿意度。
